Wir wollen kein scharfsinniger Bruder sein, wir wollen ein goldener Bruder sein – lehren Sie, den Verkauf zu verbessern!

 2008年初，我也像大部分淘宝卖家一样涌进淘宝这个网络销售世界，开始风风火火的向自己目标迈进，每次做梦都看到蓝光闪闪的皇冠和客服们繁忙的身影，那种心情彷佛就是吃了新疆的哈密瓜似的。但第二天登陆旺旺的时候，看到的还是那门庭冷落之状，心里真是十万火急！

  于是，我开始到社区上学习、发帖、回帖，参加各类活动，每天就像武大郎卖烧瓶那样-----早出晚归，但效果也不怎么样，旺旺依旧在无声的日子里挂着，当初风风火火的那个激情一下子降到了冰冷的极点，咳！这样下去恐怕就揭不开锅盖了。最后我召集团队的几个兄弟们，重新调整计划，我们经过了一番认真的讨论，找到了一些可行的方法，按照我们方法的实施一段时间后，效果有了起色，快递单如雪片般飞来，买家好评如潮，起初的货卖完后又进来一批，真的喜不自禁。下面我把自己仅有的心得和大家分享下：

1.    诚信为本、以德取胜。牛根生说过，“小胜凭智，大胜靠德”。如今的淘宝竞争不亚于我国的春秋争霸，来一大片又死掉了一大片，大家都感叹生意艰难，含泪经营。但笔者发现，在淘宝上，不少卖家没有用心去服务客户，没有很好的和客户沟通，甚至有些卖家忽悠了客户，没有发货的说发货了，产品没有应有功能也说有这个功能，产品发过去出了问题后到处找借口推诿，到退款的时候就不见鸟影了，更有甚者语言中伤客户，把错误推给客户，而从不承认自己的过失，也没有向客户道歉，这个是非常严重是问题。最近一次，我们一个上海客户在我们店铺买了东西，因为发货匆忙，把货发错了，客户收到货后非常生气，还把我们的客服狠狠大骂一场，其语言黄且暴力，但是我们客服还是很耐心和客户沟通，把货重新发过去，那位客户收到货很意外也很感激，不但给很好的评价，还介绍朋友到我们店铺买宝贝。所以，各位卖家要敞开心扉和你的客户沟通，认真对待你的客户，努力维护你的客户利益，你的生意才会做好做大。

2.      把握市场需求、提高产品质量、创新营销决策。要把握市场方向就先了解客户需求，客户的需求决定你的店铺发展方向，很多人不知道怎么去了解网络客户需求，我可以说说我的见解：（1）人的需求无非是与一“衣食住行”有关的，你先调查下淘宝网目前一个行业有多少卖家，皇冠卖家、钻石卖家、心级卖家都占多少比例，这样，你就可以分析出你在这个行业占第几位，你估计花多少时间能够上哪个阶段；（2）当你的客户到你店铺询问你的产品时候，如果他们不买，你就问问客户，为什么不买，让客户说出来，多问你的客户，一段时间后你就对比分析这些客户反馈的资料，如果客户买了你的产品，你要经常和他们互动，慰问他们的时候你就顺便问问他们使用你的产品怎么样，收集这些资料，我相信你会怎么调整你的产品、店铺经营方向的。提高产品质量是开拓市场、树立店铺品牌的重要手段之一，没有过硬的产品就是无法获得新客户的青睐与老客户的信赖，所以先问问你的产品怎么样，你再向你的客户推销它。为什么我们常惊闻淘宝假货多呢，这个其实一些被利所驱的卖家不择手段不负责任的行为所带来的危害结果。

 如果你的产品质量让你的客户放心话，你还需要对你的营销方式、手段进行创新，比如改变你的服务、你的赠品以及你的宣传手段。之前，我们针对我们的产品到相关的论坛、社区、帮派、博客、百度知道等发表文章，去热心帮助新手，认真给别人咨询，同时多参加一些淘宝活动，比如秒杀、一元拍卖等，扩大店铺和产品的知名度，比如说，我们的情侣装、女装，我们就到淘宝服装论坛、瑞丽服装网等去发一些软文广告，给别人一些建议，别人真正需要的是你的是信息，而不是满天飞的牛皮癣广告！因此，我们只有做好每个细节工作，，认真、用心、努力、及时解决好客户反馈的问题。

3.    不要盲目坚持。淘宝上很多人都说坚持就是胜利，坚持就一定会成功，但我们先问问自己，我们为什么要坚持，你有什么优势和的资本来坚持呢？我们坚持的动力是什么呢？你一旦选错了，你再坚持，就像一只老鼠钻进牛角-----无路可走。笔者认为，我们要认清形势，认真思考，合理选择，做好准备，这样才会做好自己想做的事情。