购上网卡受骗买家 淘宝全额赔付

　　本报讯(记者 王祎)2009年秋季，众多淘宝网买家购买了廉价3G上网卡受骗。时隔半年后，饱受指责的淘宝网在昨天发出了“你敢买，我敢赔”的口号，宣布将对受骗买家进行赔付。

　　昨天，淘宝网发出一则公告称，自3月1日起，2009年在淘宝网购买3G无线上网卡时被不法分子诈骗的消费者可向淘宝网提供相应证据，淘宝网将破例予以额外的经济补偿。

　　这一活动被冠以“你敢买，我敢赔”的口号。

　　市民张小姐看到这一公告后非常高兴，立即决定按照公布的途径申请补偿。

　　2009年秋季，张小姐在淘宝网购买了10张中国电信3G上网卡。

　　一个月后，上网卡相继出现问题，无法正常上网。当时，张小姐曾数次与淘宝网客服部门沟通此事，但得到的答复只是“尽量帮忙联系卖家”。

　　张小姐的遭遇并不是个例，2009年下半年，有大批消费者在淘宝网购买廉价3G上网卡后相继受骗。

　　据悉，这些上网卡比通过正规渠道购买的价格便宜一半以上，在消费者购买后可以正常使用，但一段时间后便无法上网。当消费者再想找淘宝网卖家时，却已经联系不到。

　　张小姐等很多消费者当时都是在通过淘宝网认证的网店购买的，而网卡出现问题时，大都已经超过了淘宝网14天的申诉期。

　　因此，绝大多数买家未能如愿追回损失。

　　时隔半年多后，淘宝网的这则公告给受骗消费者带来了希望。

　　淘宝网官方

　　赔偿资金由淘宝网垫付

　　今天上午，记者联系到淘宝网，公关部的颜先生详细解答了有关买家索偿的具体问题。

　　FW：如果要申请赔偿，受骗买家需要提供什么资料？

　　颜：受骗买家可以通过客服电话向淘宝网提供相应的购物凭证。其中包括交易单号、物流凭证、旺旺(淘宝网即时聊天工具)聊天记录等。

　　FW：赔偿资金来自哪里？

　　颜：由淘宝网垫付。

　　FW：有没有赔偿期限？

　　颜：赔偿没有日期限制，随时都可以。但3月1日以后受骗的买家，淘宝网不予赔付。昨天已经有部分买家与我们联系要求赔偿。

　　FW：“你敢买，我敢赔”是只针对这次3G卡事件的口号，还是淘宝网面向所有网购消费者发出的？

　　颜：只是针对3G上网卡这一个事件而言。

　　网购3G上网卡受骗已经不是交易纠纷范畴，由于涉及诈骗，因此淘宝才会开创“特事特办”的先河，维护消费者的权益。

　　FW：淘宝网为什么时隔半年后才出台这一赔偿方案？现在补偿是不是由于舆论压力？

　　颜：前一段时间，淘宝网都在核实买家受骗经过，搜集证据，积极配合公安机关工作。

　　如果当时就大张旗鼓地说要赔偿，不利于侦破工作。现在进行赔偿的根本目的就是为了维护消费者的权益。

　　具体索偿流程

　　1.拨打淘宝网客服电话(首页下方有电话链接)

　　2.打开客服人员提供的网页，输入交易号码，上传购物时的相关图片(物流单)

　　3.客服人员会在48小时内核实买家提供的证据

　　4.如果核实无误，淘宝网将在一定时间内将买家购买上网卡的金额打入买家的淘宝网账户内

　　(注：索偿流程均通过网络、电话完成。受骗买家此前是否向淘宝网投诉过，均须通过此流程办理)