淘宝网开网购先河 补偿3G卡受欺诈买家

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3月1日，淘宝网对外宣布，针对2009年淘宝网上出现的消费者购买3G无线上网卡时遭遇网购陷阱、某些不法分子诈骗消费者的情况，出于维护消费者利益考虑，受害消费者即日起可向淘宝网提供相应证据，淘宝网将破例予以额外的经济补偿。

2010年是淘宝的消费者年，全面超越线下商业的消费者权益保障体系已经启动，淘宝新一轮的消费者保护口号是“你敢买，我敢赔”，这既是对消费者的承诺，也是对传统商业逻辑的宣战。虽然在网购平台上出现的3G上网卡诈骗不属于淘宝先行赔付的交易纠纷之列，而且是因买家疏于履行网购流程里的查验义务而导致上当。但本着打击不法行为和维护消费者消费安全的立场，淘宝网作出了全额补偿的特殊处理。

业内人士认为，此次淘宝为消费者的受欺诈损失予以补偿，在国内电子商务领域首开先河，显示了其作为行业领导者实实在在重视用户和消费者，将“淘宝消费者年”的口号一步步的付诸于诸多实际举措。今年以来，淘宝网先是推出了覆盖淘宝所有店铺的全网消费者保障计划，又启动了网购首问责任制，对消费者的交易损失实行先行垫赔，本月还将推出国内首个网上315消费者维权保障平台，每个淘宝用户可以自助维权，并随时监督投诉进展情况。种种举措有望推动国内网购行业整体的服务升级。

2009年9月，淘宝网上陆续出现一些利用低价3G卡诈骗消费者的情况。这些上网卡，连同终端设备在内的售价也就是800元-1000元之间，远低于正常渠道的价格，因此吸引了很多买家抢购。可很多买家买回去之后不到一个月、甚至几天就无法上网。有的顾客还发现自己买的是被复制的卡，可是再去找卖家的时候，卖家已经没了踪影。这种利用短时效卡欺骗买家的行为，事实上已经构成诈骗。淘宝网已经在第一时间已经对这些卖家进行了冻结店铺处罚，同时向公安机关通报相关情况。去年以来，广东、江苏镇江、浙江金华、重庆等地警方也已抓获部分克隆上网卡欺诈消费者非法牟利的犯罪嫌疑人。

即日起，只要2009年在淘宝网因购买3G上网卡上当的买家，均可通过淘宝客服电话0571-88158198联系淘宝工作人员，并向淘宝网提供相应的购物凭证，包括交易单号、物流凭证、旺旺聊天记录等。淘宝网根据后台记录交易情况核实后将立即对买家予以全额补偿。淘宝网同时也希望受骗买家能够向当地公安机关报案，提供证据协助调查。

同时，淘宝网提醒消费者，始终有不法分子利用消费者贪图便宜、疏忽麻痹的心理，欺诈消费者。在淘宝网严厉打击的同时，也提醒消费者，特别在购买类似3G上网卡一类特殊商品时，严格按照购物流程进行，注意查验货物，尤其小心那些价格不正常的商品，注意保管好购物凭证，以维护自己的合法权益。

记者注意到，淘宝网也在近日喊出了“你敢买，我敢赔”的承诺口号。淘宝网表示，将主动承担起为消费者维权的首要责任，将消费者在网购出现问题后的维权成本降低到零，让网络购物体验全面超过传统购物模式，提升网络购物的口碑，加速推进网络购物的发展。此前淘宝网建立起的系列包括信用体系、第三方支付体系、消费者保障体系等已经成为网购的行业标准。而“你敢买，我敢赔”意味着淘宝网在为网购乃至整个商业社会中消费者维权和保障做出又一创举和示范，定将迅速成为整个网购行业的通行标准。

有消费者表示，淘宝此次破例补偿消费者因为自身原因受欺诈而遭受的经济损失，让他们真正感受到网购和网购维权的优势。传统商业逻辑是，消费者一旦付款完成交易后，维权上随即变成弱势--消费者举证难;商家有众多霸王条款抵赖;厂家、销售商间相互推脱;甚至相关部门之间相互踢皮球。在昂贵的维权成本面前，更多消费者无奈选择放弃维权。而淘宝网通过自身种种便捷的举措，让在交易后维权处于弱势的消费者重新获得平等，实质上是颠覆了旧有的商业规则。

在今天电子商务已成为人们的主流生活方式，电子商务在打破传统商品渠道流通模式，为消费者带来货真价实、物美价廉的网货的同时，也带来了诚信、透明、责任和全球化的新商业文明。淘宝网建立起的系列消费者保障体系，则是建立起新的网规，更好地规范市场、保障消费者利益，从而为新商业文明发展奠定了飞速发展的制度基础。